Kárigény és visszáru

Bejelentett érték / értékvédelem

• 50 000 Ft bejelentett értékig nincs külön értékvédelmi díj;
• 50 000 Ft felett a teljes megadott bejelentett érték 1%-a az emelt érték díja;
• a maximálisan megadható bejelentett érték 1 000 000 Ft;
• a bejelentett értéknek a küldemény tényleges piaci értékéhez kell igazodnia.

A bejelentett érték nem automatikus kifizetés. Kárigénynél a tényleges kár és a küldemény értékének igazolása kérhető.

Sérült küldeménynél

• készíts fényképeket a külső csomagolásról, a belső csomagolásról és a sérült tartalomról;
• őrizd meg a csomagolást és a sérült terméket az ügy lezárásáig;
• készítsd elő a rendelési és fuvarozói azonosítókat;
• készítsd elő a termék értékét igazoló dokumentumot, ha rendelkezésre áll.

Rejtett sérülés: a Nova Post hatályos feltételei alapján a kívülről nem látható hibát vagy sérülést legkésőbb az átvételt követő 3 munkanapon belül kell jelezni és megfelelően alátámasztani.

Érték igazolása

A Nova Post feltételei alapján a tényleges kár dokumentálása szükséges lehet. Új terméknél ez tipikusan számla, nyugta vagy más megfelelő bizonylat lehet. Használt tárgyak esetén elfogadható alternatív értékigazolások pontos köréről külön partneri megerősítést kértünk.

Sikertelen kézbesítés és visszáru

Ha a küldemény nem kézbesíthető a címzettnek, a Nova Post feltételei szerint a küldemény visszaküldhető a feladó részére. A visszaküldés nem szünteti meg automatikusan az eredeti szolgáltatás díjára vonatkozó fizetési kötelezettséget.

A visszáru pontos nemzetközi díját, a kézbesítési kísérletek számát és a visszaküldés magyarországi gyakorlati folyamatát jelenleg egyeztetjük a partnerrel. Amíg nincs írásos válasz, ezekre nem közlünk találgatott díjat vagy határidőt.