Kárigény és visszáru

Bejelentett érték / értékvédelem

• 50 000 Ft bejelentett értékig nincs külön értékvédelmi díj;
• 50 000 Ft felett a teljes megadott bejelentett érték 1%-a az emelt érték díja;
• a maximálisan megadható bejelentett érték 1 000 000 Ft;
• a bejelentett értéknek a küldemény tényleges piaci értékéhez kell igazodnia.

A bejelentett érték nem automatikus kifizetés. Kárigénynél a tényleges kár és a küldemény értékének igazolása kérhető.

Sérült küldeménynél

• készíts fényképeket a külső csomagolásról, a belső csomagolásról és a sérült tartalomról;
• őrizd meg a csomagolást és a sérült terméket az ügy lezárásáig;
• készítsd elő a rendelési és fuvarozói azonosítókat;
• készítsd elő a termék értékét igazoló dokumentumot, ha rendelkezésre áll.

Rejtett sérülés: a Nova Post hatályos feltételei alapján a kívülről nem látható hibát vagy sérülést legkésőbb az átvételt követő 3 munkanapon belül kell jelezni és megfelelően alátámasztani.

Érték igazolása

A kár összegét dokumentumokkal kell alátámasztani, különösen számlával vagy más hiteles adóügyi dokumentummal, amely igazolja a termék megvásárlását. Használt tárgynál, ha ilyen dokumentum nem áll rendelkezésre, a bizonyítható érték elfogadhatóságát az adott kárügyben külön kell egyeztetni; a partner válasza nem határozott meg automatikusan elfogadott alternatív dokumentumlistát.

Kárigény benyújtása

A Nova Post tájékoztatása szerint kárigény vagy panasz írásban, elektronikusan, telefonon vagy a honlapon keresztül nyújtható be. EuroFutár-rendelés esetén kérjük, elsőként nekünk jelezd az ügyet. Az EuroFutár a kárigény összeállításában, Nova Post felé történő továbbításában és az ügy nyomon követésében közreműködik.

• írd le a kár jellegét, mértékét és a kért összeget;
• sérülésnél csatolj fényképeket a kárról és a csomagolásról;
• add meg az EuroFutár rendelési azonosítót és a Nova Post tracking / expressz fuvarlevélszámot;
• csatold a küldemény értékét alátámasztó dokumentumokat.

Ki felel a fizikai szállítás során keletkezett kárért?

A küldemény tényleges felvételét, szállítását és kézbesítését a Nova Post HU Kft. mint önálló postai szolgáltató végzi. A postai szolgáltatás során bekövetkező elveszés, megsemmisülés vagy sérülés postajogi elbírálása ezért a Nova Post feladata.

Ha a Nova Post a kárigényt elfogadja és a kártérítést vagy postai díj-visszatérítést a Horizon Logistics Kft. részére utalja, az EuroFutár az ügyfelet megillető, ténylegesen beérkezett összeget a szükséges adatok rendelkezésre állását követően legkésőbb 5 munkanapon belül továbbítja.

Fontos: a Nova Post által visszatérített postai szolgáltatási díj és az EuroFutár ügyfél felé felszámított teljes szolgáltatási díja nem szükségképpen azonos. Az EuroFutár nem vállal automatikus, a postai szolgáltató által megítélt összegen felüli kártérítési kötelezettséget, kivéve, ha a többletigény az EuroFutár saját szerződésszegésére vezethető vissza vagy kötelező jogszabály másként rendelkezik.

Kézbesítési kísérletek és visszáru

Címre kézbesítésnél a Nova Post tájékoztatása szerint országtól függően 2–3 kézbesítési kísérlet történik, legalább kettő.

Ha a címzett nem veszi át a küldeményt, és emiatt visszaküldésre kerül, a visszaszállítás díja fix 1 990 Ft. A futár a csomagot arra a magyarországi felvételi címre viszi vissza, ahonnan azt eredetileg felvette.

Az 1 990 Ft-os visszaszállítási díj az eredeti szállítási díjtól független, egységes összeg.