Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató

Szolgáltató

Horizon Logistics Kft.

Székhely

1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14. ajtó

Cégjegyzékszám

01-09-452511

Adószám

32979066-1-42

Weboldal

https://eurofutar.hu

Kapcsolat

info@eurofutar.hu

Az EuroFutár a Horizon Logistics Kft. által működtetett online szállításszervezési és ügyintézési felület. A fizikai postai szolgáltatást – ideértve a küldemény felvételét, szállítását és kézbesítését – önálló postai szolgáltatóként a Nova Post HU Kft. és az általa igénybe vett partnerek teljesítik.

2. A szolgáltatás

Az EuroFutár Magyarországról induló, támogatott európai célországba történő küldemények szállításának online megszervezését, a megrendelés és fizetés adminisztrációját, a fuvarozói/postai adatok továbbítását, valamint a kapcsolódó ügyintézést biztosítja.

A fizikai postai szolgáltatást nem az EuroFutár végzi. A küldemény tényleges felvételét, feldolgozását, szállítását és kézbesítését a Nova Post HU Kft. és az általa igénybe vett partnerek végzik. A Horizon Logistics Kft. a postai szolgáltatóval fennálló szerződéses konstrukcióban a küldemény feladójaként/szerződő partnereként is eljárhat, miközben a Megrendelővel az EuroFutár szállításszervezési és ügyintézési szolgáltatására vonatkozó szerződés jön létre.

3. Megrendelés és a szerződés létrejötte

• A megrendelés vendégként vagy – ha a funkció elérhető – regisztrált ügyfélként adható le.
• A megrendelő köteles a feladó, címzett, küldemény és számlázás adatait valósan és pontosan megadni.
• A rendelés elküldése előtt a megrendelő megismeri és elfogadja a jelen ÁSZF-et, valamint tudomásul veszi az adatkezelési tájékoztatót.
• A rendszer egyedi EuroFutár rendelési azonosítót rendel a megrendeléshez.
• A szerződés elektronikus úton jön létre, amikor az EuroFutár a rendelés befogadását visszaigazolja.

4. Küldeménytípusok és mérethatárok

Dokumentum: legfeljebb 0,5 kg, legfeljebb 35 × 25 × 2 cm, lapos vagy kartonboríték jellegű csomagolásban.

Normál csomag: legfeljebb 27 kg; a leghosszabb oldal legfeljebb 120 cm; a hosszúság, szélesség és magasság összege legfeljebb 150 cm.

Az EuroFutár saját szolgáltatási korlátai lehetnek szigorúbbak a szállítási partner általános korlátainál. A rendszer a megadott súlyt és méreteket ellenőrzi, azonban a szállítási partner jogosult a küldeményt utánmérni.

5. Csomagolás, tartalom és tiltott áruk

A küldemény biztonságos, tartalmához, súlyához és a szokásos gépi/kézi kezeléshez megfelelő külső és belső csomagolása a feladó feladata. A nem megfelelő csomagolásból eredő kár a kárigény elbírálását befolyásolhatja.

A megrendelő köteles a küldemény tartalmát röviden, de valósan megnevezni, továbbá nyilatkozni arról, hogy a küldemény nem tartalmaz szállításból kizárt vagy jogszabály alapján tiltott tárgyat.

A részletes kizárási lista a Szállításból kizárt tárgyak oldalon található. Nemzetközi küldeménynél a feladó felel azért is, hogy a tartalom a feladó-, tranzit- és célország alkalmazandó szabályai szerint szállítható legyen.

6. Bejelentett érték és értékvédelem

A csomag feladásakor a megrendelő megadja a küldemény bejelentett értékét. A bejelentett értéknek a küldemény tartalma tényleges piaci értékéhez kell igazodnia.

• 50 000 Ft bejelentett értékig az EuroFutár nem számít fel külön értékvédelmi díjat.
• 50 000 Ft felett az emelt bejelentett érték díja a teljes megadott érték 1%-a.
• Az EuroFutár rendszerében megadható legmagasabb bejelentett érték 1 000 000 Ft.
• A bejelentett érték nem jelent automatikus vagy feltétel nélküli kártérítési ígéretet.

Kárigénynél a tényleges kár és a küldemény értékének igazolása kérhető. A kártérítés a bizonyított kárhoz igazodik, és nem haladhatja meg az alkalmazandó feltételek szerinti felső határt.

7. Díjak, utánmérés és fizetés

A fizetendő díjat az online kalkuláció és a rendelési összesítő mutatja. Bankkártyás fizetés Stripe-on keresztül, illetve banki átutalással történhet.

Az EuroFutár által a Megrendelő részére megjelenített és felszámított díj az EuroFutár saját, összetett szállításszervezési és ügyintézési szolgáltatásának ellenértéke, amely magában foglalhatja a postai partner igénybevételéhez kapcsolódó költséget is. Ez a fogyasztói díj nem szükségképpen azonos a Nova Post és a Horizon Logistics Kft. között az adott küldeményre elszámolt postai szolgáltatási díjjal.

A térfogatsúly képlete: Hossz (cm) × Szélesség (cm) × Magasság (cm) / 4000. A díjszámításnál a tényleges és a térfogatsúly közül a magasabb, azaz az elszámolási súly az irányadó.

Ha a ténylegesen feladott küldemény súlya, mérete, tartalma vagy más díjképző adata eltér a megrendeléskor megadott adattól, és emiatt a szállítási partner pótdíjat vagy díjkorrekciót számít fel, az EuroFutár jogosult az igazolt különbözetet a megrendelőre továbbhárítani.

8. Felvétel, címke és kézbesítés

A szolgáltatás címről címre történő szállítás. A felvételi cím rendelésenként eltérhet, és a Nova Post API-ban adható meg. A fuvarozói címkét a feladónak kell kinyomtatnia és a küldeményre rögzítenie; a címke API-ból történő letöltésének technikai módját az integráció biztosítja.

A megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a megadott felvételi címen a küldemény átadható legyen, és a címzett adatai alkalmasak legyenek a kézbesítésre. Feladás után a címzett címének módosítása nem automatikus önkiszolgáló funkció: ilyen esetben külön ügyintézés szükséges, ezért a címadatokat a küldemény átadása előtt ellenőrizni kell.

A várható szállítási idő a küldemény futár általi felvételétől számítva 2–5 munkanap. A megadott időtartam tájékoztató jellegű, nem garantált kézbesítési határidő.

9. Csomagkövetés és értesítések

A küldeményhez rendelkezésre álló fuvarozói azonosítók és státuszok az EuroFutár saját követési felületén is megjelenhetnek. A rendszer a fuvarozói eseményeket ügyfélbarát formában jeleníti meg, és bizonyos státuszokról e-mailes értesítést küldhet.

A tracking információ tájékoztató jellegű; technikai adatfrissítési késedelem előfordulhat.

10. Sikertelen kézbesítés és visszáru

Címre kézbesítésnél a Nova Post tájékoztatása szerint országtól függően 2–3 kézbesítési kísérlet történik, legalább kettő.

Ha a címzett a küldeményt nem veszi át, és emiatt a küldemény visszaküldésre kerül, a visszaszállításért fix 1 990 Ft visszaszállítási díj fizetendő. A visszaszállítás díja nem része az eredeti megrendeléskor megfizetett szállítási díjnak, azt az EuroFutár külön jogosult a megrendelő részére felszámítani.

A visszaküldött küldeményt a futár arra a magyarországi felvételi címre szállítja vissza, ahonnan a küldeményt eredetileg felvette. A megrendelő a rendelés leadásával és a külön visszaszállítási feltétel elfogadásával ezt kifejezetten tudomásul veszi.

11. Sérülés, elveszés és kárigény

Sérült küldemény esetén a címzett/feladó köteles a küldeményt, annak külső és belső csomagolását, valamint a sérült tartalmat a kárigény lezárásáig lehetőség szerint megőrizni, és a sérülést fényképekkel dokumentálni.

Kívülről nem látható sérülést a Nova Post feltételei szerint legkésőbb az átvételt követő 3 munkanapon belül kell jelezni és bizonyítani. A küldeményhez kapcsolódó panasz/kárigény végső határidejét az alkalmazandó postai szabályok és partneri feltételek határozzák meg.

Az EuroFutár ügyfelei elsődlegesen az EuroFutár ügyfélszolgálatán jelezhetik a problémát. Az EuroFutár a szükséges iratok beszerzésében, a kárigény Nova Post felé történő továbbításában és az ügy nyomon követésében közreműködik.

A postai szolgáltatás során bekövetkezett elveszés, megsemmisülés vagy sérülés jogalapját és a postai szolgáltató által fizetendő kártérítés, kártérítési átalány, illetve postai díj-visszatérítés összegét a Nova Post a vonatkozó postai jogszabályok, saját hatályos feltételei és a Horizon Logistics Kft.-vel fennálló postai szolgáltatási szerződés alapján bírálja el.

Ha a Nova Post a kárigényt elfogadja, és a kártérítést vagy postai díj-visszatérítést a Horizon Logistics Kft. részére fizeti meg, az EuroFutár az adott ügyfélnek járó, ténylegesen beérkezett összeget a szükséges jogosultsági és bankszámla-adatok rendelkezésre állását követően legkésőbb 5 munkanapon belül továbbítja.

A Nova Post által a Horizon Logistics Kft. részére visszatérített postai szolgáltatási díj nem szükségképpen azonos az EuroFutár által a Megrendelőnek felszámított teljes szolgáltatási díjjal. Az EuroFutár nem vállal automatikus kötelezettséget a postai szolgáltató által megítélt és ténylegesen megfizetett összegen felüli további kártérítés megfizetésére, kivéve, ha a többletigény az EuroFutár saját szerződésszegésére vezethető vissza, vagy kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.

A kárigénynek tartalmaznia kell a kár jellegét, mértékét és összegét, sérülésnél fényképes dokumentációt a kárról és a csomagolásról, továbbá az értéket alátámasztó dokumentumokat. Részletes tájékoztató: Kárigény és visszáru.

12. Felelősség és a fizikai postai szolgáltatás elhatárolása

A küldemény fizikai felvételét, feldolgozását, szállítását és kézbesítését a Nova Post HU Kft. mint önálló postai szolgáltató végzi. A postai szolgáltatás teljesítése során, a küldemény postai szolgáltató általi átvételétől a kézbesítésig vagy visszakézbesítésig bekövetkező elveszésért, megsemmisülésért, sérülésért és a postai szolgáltatás egyéb hibás teljesítéséért a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény – különösen annak 45–49. §-ai – szerinti felelősség a tényleges postai szolgáltatót terheli.

Az EuroFutár felelőssége a saját szállításszervezési, adatkezelési, fizetési, adminisztrációs és kárügyintézési kötelezettségeinek szerződésszerű teljesítésére terjed ki. Az EuroFutár különösen felel azért, hogy a Megrendelőtől átvett adatokat a saját ellenőrzési körében megfelelően kezelje és továbbítsa, valamint a részére ténylegesen megfizetett, ügyfelet megillető kártérítést vagy visszatérítést a jelen ÁSZF szerint továbbítsa.

Az EuroFutár nem felel olyan késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy kárért, amely a Megrendelő vagy címzett hibás adataiból, tiltott tartalomból, nem megfelelő csomagolásból, a küldemény természetéből, hatósági intézkedésből, a postai szolgáltató működési körébe tartozó eseményből vagy elháríthatatlan külső okból ered, feltéve, hogy az EuroFutár saját szerződésszegése a kár bekövetkezésében nem működött közre.

Jelen pont nem értelmezhető a fogyasztót jogszabály alapján megillető, kötelezően alkalmazandó jogok kizárásaként vagy korlátozásaként, és nem korlátozza az EuroFutár felelősségét olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

13. Fogyasztói felmondás, lemondás

Fogyasztónak minősülő megrendelőt a távollévők között kötött szolgáltatási szerződésekre irányadó jogszabályok szerinti elállási/felmondási jog illeti meg. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri a szolgáltatás teljesítésének megkezdését a 14 napos határidő lejárta előtt, a már teljesített szolgáltatás ellenértéke a vonatkozó szabályok szerint fizetendő lehet.

Amennyiben a küldemény fuvarozói feldolgozása már megkezdődött, a rendelés egyszerű törlése nem feltétlenül lehetséges. A technikai törlési pontokat a Nova Post integráció véglegesítése után pontosítjuk.

14. Ügyfélfiók

A regisztrált ügyfél mentheti feladói, számlázási és címzetti adatait, megtekintheti saját rendeléseit, és korábbi rendelés adataiból új feladást indíthat. Az ügyfél köteles a belépési adatait bizalmasan kezelni.

Az EuroFutár biztonsági vagy visszaélési okból jogosult a fiókot ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni. Az adminisztrátori és ügyféljogosultságok elkülönülnek.

15. Panaszkezelés

Panasz vagy ügyintézési igény az info@eurofutar.hu címen vagy a Kapcsolat oldalon jelenthető be. A kárigényhez kérjük megadni a rendelési azonosítót, a küldeményazonosítót és minden rendelkezésre álló bizonyítékot.

A postai szolgáltatással összefüggő panaszok kezelésére a vonatkozó postai és fogyasztóvédelmi jogszabályok is irányadók.

16. Módosítások és alkalmazandó jog

Az EuroFutár jogosult a jelen ÁSZF-et a szolgáltatás, jogszabályok, szállítási partneri feltételek vagy díjszabás változása miatt módosítani. A már létrejött megrendelésre főszabály szerint a rendeléskor elfogadott feltételek alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály kötelezően eltérően rendelkezik.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog alkalmazandó.